2009年5月，上海供水热线正式成立，为上海市区及部门郊区的市民提供与自来水有关的服务。现今，上海供水热线已走过了十年过程，服务领域覆盖2400平方公里、1400万市民，年接电量达120万通，在中国供水行业排名第一。962740成了市民遇到用水问题脱口而出的电话号码。

十年来，上海供水热线一向秉秤装供水热线、你呼我应”的服务理想，对峙满足超过客户进展、提升优化服务品质、推动推进城市发展，不休朝着“中国公用事业呼叫中心”的指标愿景迈进。

成立以来，上海供水热线陆续多年获得中国最佳呼叫中心、中国最佳客户联系中心、上海市青年文化号等荣誉，并曾获得全国工人前锋号、全国五一巾帼标兵岗、全国巾帼文化岗、上海市五一劳动奖状、上海市职工职业路德建设十佳标兵单元、上海市青年五四焦芈集体等多项荣誉。

十年来，上海供水热线从1门电话，发展到60门IP电话，可异地接听；从2幼时接线时长，扩大到7*24*365终年无休的全天候服务；从2名工作人员，增长到120名话务员，服务水平维持在95%；抢建响应时限从2幼时缩短到1幼时，客户中意率达到100%。此表，上海供水热线还相继开了然网站、微博、微信，不休拓展美满线上业务受理职能；推出了供水服务代表造度，为市民提供管家式的贴身服务。每年的“夏令热线”，上海供水热线都是积极的参加者，上海供水行业也因而陆续11年获得夏令热线行业中意度第一的称号。

十年积淀，十年磨砺。站在新的起点上，上海供水热线将持续为高质量发展、高品质生涯添砖加瓦。通过不休拓展服务渠路，上海供水热线将不再局限于962740一根电话线。今后，市民无论是通过电话热线，还是通过服务窗口、网络平台，都能享受到始终如一的优质供水服务。下一个十年，上海供水热线将持续朝着“国内当先、国际一流”的指标奋进，全力打响优质服务品牌，在超大城市精密化治理中阐扬更大作用。