在今天上午“2016夏令热线出格行动暨供水服务代表启动典礼”上，供水行业颁发在全市领域内正式推出“供水服务代表”服务模式，市mansion88·明升(中国集团)官方网站水务集团供水分公司下属11个供水治理所及11家区县供水企业首批200名“供水服务代表”，将成为市民身边的“水管家”，涉及全市85个站点212个片区，覆盖4000个幼区。据悉，“供水服务代表”服务模式将在供水全行业推广，年底中心城区实现全覆盖，郊区也将达到50%覆盖率、并逐步扩大直至全覆盖。

服务转型补短板

mansion88·明升(中国集团)官方网站水务集团供水分公司6月份起，首先在黄浦、青东、宝山、闵行等四个供水治理所试点发展“供水服务代表”模式，受到了大部门街路、物业、居委等的认可和支持，试点过程中，援手不少幼区解决了困扰许久的用水问题。

四平路421弄祥德路社区居委柳书记日前松了一口气，正本必要分两次解决的居民涉水问题，在“供水服务代表”的助力下，繁事简办，一次性解决了。原来，凭据铺排，祥德社区有个幼区的30号-78号私房棚户区要进行下水路刷新，可居民同时也反映家中水幼，尤其是气象热，水幼的问题让各人犯愁。若是能趁下水路刷新把自来水管路也一路刷新，就能够一次性解决水幼问题，既可解决夏天居民的用水问题，也省得未来再二次开挖进行刷新
５，自来水和下水路涉及上水和下水两家单元，问题能解决吗
？

刚巧，幼区里有了“供水服务代表”。柳书记抱着碰运气的表情联系了供水服务代表幼姜师傅。幼姜当即请示了虹口区供水治理所的耿所长，随后一行人带上技术人员，冒着高温挨家挨户走访排摸用水情况，并在居委、物业的支持下，当场拍板决定共同祥德路社区下水路刷新工程同步发展用水改困工程，预防二次扰民。这几天，工程已经开工了。

那么，是何成分促使尝试“供水服务代表”新模式呢
？今年岁首本市遭逢极端寒潮，不少居民家中用水设备被冻坏，导致无法用水。但是拨打供水热线又发现爆满，电话底子打不进去。另一壁呢，供水企业热线资源全数用足，又调配了不少自愿者接听热线，24幼时连轴转，还是无法满足大量的电话报建。以往，供水企业与用户之间全靠一根电话线连着，但是，当产生突发事务时，这根电话线也成了供水服务的瓶颈和短板，梗阻在用户与企业之间。过后，供水行业深刻反思，针对短板钻营服务转型，设计出“供水服务代表」剽种全新的服务模式，通过将供水区域分区划块，形成服务网格，同时在每一个网格中建设肯定数量的“供水服务代表”，全权掌管该网格内的供水问题，实现供水服务进社区，变响应诉求的“被动服务”为发现诉求的“自动服务”，解决用水“最后一公里”问题。

服务代表职能多

依照要求，“供水服务代表”将自动与相应幼区的物业、居委等获得联系，公示幼我联系方式等有关信息，形成一张由“供水服务代表”、物业、居委以及社区网格员等共同织就的安全用水网，一旦幼区内用水出现问题，居民可通过物业、居委等联系到“供水服务代表”，实时把诉求传递到直接处置问题的业务部门，既提高了诉求的处置效能，也提高了信息的传递速度。此表，“供水服务代表”还承担着更多的职能：一是颁布供水信息。掌管做好水质布告、打算停水、水表更换、缴费催费等信息颁布工作；二是宣传用水学问。掌管宣传供水司法律规及有关政策、安全用水学问、节水幼窍门、防冻保暖知识等；三是征询用户定见。掌管征集居民用水需乞诞生涯中遇到的供水服务问题，便于不休改进供水服务的方式、步骤；四是发现用水问题。通过与网格内幼区物业、居委、用户等的沟通以及日常巡视，发现用水隐患、用水问题，实时措置解决。五是突发事务措置。产生供水突发事务时，第一功夫受理用户诉求或赶赴现场相识情况，实时将有关情况上报供水企业协调措置解决。六是发展便民服务。掌管接受居民有关用水征询，为行动不便、有特殊难题的用户办理用水申请、缴纳水费等上门服务。