2016年是供水企业深入鼎新发展的一年。作为对表服务的“排头兵”，供水热线以自身工作现实启程，在做好本职工作的同时，深入服务内涵，不休追求突破，为市民提供更好的服务。

今年以来，热线屡次牵头组织召开市民服务热线工作专项培训，通过热线话务员与基层服务人员高低轮岗的大局，统一思想意识，统一操作手势，统一业务口径。对各承办单元在工作办理中存在的问题进行领导，提出整改要求，从而进一步强化了服务条耳目员的业务能力，提升了整体处置水平。

凭据杨雄市长的“热线工作关键是在发现问题、解决问题”的沉要工作批示，热线萦绕整年度市民服务热线工作，从总体情况、市民诉求、沉复事项、市民中意等多方面数据进行挖掘和分析。对市民反映的沉点、难点问题召开专题会商会，从源头上查找问题症结，提出解决措施。通过对于各类数据的深档次分析、研判，梳理和发显祗业工作中存在的幽微环节，造订切实有效的解决规划，为进一步改进工作提供凭据和参考。

此表，热线还成立企业服务应急网络，解决了节假日“找人难、人难找”的问题，第一功夫把握一手资料，预防了监管盲区，优化了工作效能。

练好内功，使供水热线在面对急难险沉的工作前，可能急剧响应、妥善措置，如“霸王级”寒潮、夏令保顶峰、二次供水热点问题及水务热线整合等，都圆满实现了工作。

“热线不仅是接电话，关键要优化解决问题的体造机造。”杨雄对市民热线工作提出了更高的要求。作为市民服务热线的承办单元，明年热线将在美满系统、理顺机造和创新治理等方面下功夫，更好地倾听定见、相始情民气，通过一件事的处置，找出一类问题的解决步骤，通过有效的治理伎俩，将解决问题的机造长效化，确保市民的诉求能得到实时回应、有效解决。